FAQ
Boekingen, betalingen & meer
Online en in onze winkels. In al onze winkels kan met creditcard of contant worden betaald. Online boekingen dienen betaald te worden met creditcard, PayPal of iDEAL. Online accepteren wij onder andere Visa en MasterCard. Het is niet mogelijk om een boeking te maken zonder betaling, of om een boeking te maken via de telefoon of e-mail.
Voor sommige attracties gelden er aparte prijzen voor kinderen en baby’s. Zie de productpagina voor meer informatie.
Nee, wij bieden geen aparte prijzen voor studenten en senioren.
We willen je vriendelijk vragen om de aankoop te proberen te doen in een andere browser. Als dat niet werkt, probeer dan een andere betaal methode. Als er andere problemen zijn of je hebt meer informatie nodig, stuur ons dan een email via [email protected] met daarin welk product je probeert te boeken en welke betaal methode je hebt geprobeerd.
Wacht alsjeblieft 30-45 minuten, en check ook altijd je SPAM folder. Als je tickets niet zijn aangekomen stuur dan alsjeblieft een email naar [email protected]. Als je de tickets direct nodig hebt om je tijdslot te halen, kun je ons bellen op +31(0)20-4204000.
Als je je tickets in een van onze winkels hebt gekocht en je bent deze kwijt geraakt, dan kunnen we de tickets niet nogmaals aan je geven.
Over het algemeen is het niet nodig om je tickets uit te printen. De meeste attracties en musea kunnen je tickets scannen vanaf een mobiel apparaat. Voor sommige locaties is het wel nodig om de tickets te printen, dit staat dan aangegeven op de productpagina en kan in onze shop op Damrak 26.
Nee, de naam op de tickets is niet belangrijk voor het scannen van de tickets en het toegang krijgen tot de attractie. Het is mogelijk voor vrienden/familie om de tickets die op jouw naam staan te gebruiken of om tickets cadeau te geven, tenzij dit anders staat aangegeven op de product pagina.
Kijk voor meer informatie over de excursies, cruises, attracties en musea op de productpagina's. Voor meer informatie kunt u uw vraag mailen naar [email protected].
Voor informatie en reserveringen voor groepen van meer dan 15 personen kun je een e-mail sturen naar [email protected], met indien mogelijk de volgende informatie: gekozen activiteit, datum, tijd en groepsgrootte.
Stuur alsjeblieft een email naar [email protected] zodat we kunnen kijken hoe we je kunnen helpen.
Stuur alsjeblieft een email naar [email protected] met de details van je boeking en waar je klacht over gaat.
Onopgeloste klachten over digitaal aangeschafte producten op Tours-tickets.com kunnen opgelost worden via de Online Dispute Resolution.
Activiteiten
Nee, je bent verzekerd van een zitplaats in de bus maar het is niet mogelijk om een specifieke stoel te reserveren.
Voor alle bus excursies vanuit Amsterdam moet je je ticket overhandigen bij onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Central Station van Amsterdam. Informatie over inchecktijden is terug te vinden op de productpagina.
Als je mee gaat met een bus excursie is het altijd noodzakelijk om eerst in te checken. Dit kan bij onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Central Station van Amsterdam.
Als op je voucher staat dat je je voucher moet inwisselen, ga dan naar onze winkel aan het Damrak 26 in Amsterdam
Het is noodzakelijk om een geprint ticket te hebben als je aan boord stapt van de bus. Je kunt je ticket uitprinten in onze winkel aan De Ruijterkade 34A bij het Central Station..
Ja, inchecken is altijd in de winkel aan De Ruijterkade 34A bij Amsterdam Central Station.
Meestal wel.
Bij excursies die een halve dag duren zijn er geen toiletten aan boord van de bus. Tijdens de tour is het mogelijk om gebruik te maken van toiletten bij de verschillende stops. Bij excursie die langer zijn dan 8 uur, maken wij gebruik van bussen met toiletten aan boord.
Wij raden onze tours niet aan voor gasten in een rolstoel, omdat alle tours delen bevatten waar gelopen moet worden. Let op: gasten moeten altijd de trap op en af kunnen om in en uit de bus te komen, en de rolstoel moet opgevouwen zijn om in de bus te kunnen worden opgeborgen.
Alleen geleidehonden (die zo herkenbaar zijn) mogen mee tijdens excursies.
Ja, het is mogelijk om een buggy/kinderwagen mee te nemen tijdens een excursie, deze moet wel opgevouwen worden om aan boord te kunnen.
Ja, er is ruimte in de bus om bagage op te bergen, binnen redelijke grenzen, maar je blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de bagage en het verplaatsen ervan naar de bus vanaf het incheckpunt. Je kunt bagage meenemen aan boord van de hop-on hop-off bussen, maar binnen redelijke grenzen.
Als je te laat bent voor je excursie wordt je beschouwd als een “no-show”, dit betekend dat je tickets niet langer geldig zijn. Tegen een vergoeding is het mogelijk om de tickets om te boeken, bezoek onze winkel aan De Ruijterkade 34A at Amsterdam Central Station voor meer informatie.
Nee, het is niet mogelijk om aan te sluiten bij een excursie als deze al begonnen is.
Neem alsjeblieft contact met ons op via +31(0)20424000, zodat we je kunnen helpen om je gids terug te vinden. Zo niet dan zul je terug moeten komen met het openbaar vervoer. Let op, Tours & Tickets is niet verantwoordelijk voor de kosten van het openbaar vervoer terug naar Amsterdam.
Al onze gidsen spreken Engels en Spaans en de excursie zal in deze talen worden begeleid. Sommige van onze excursies zijn ook in het Frans en Duits. Bekijk de productpagina voor informatie in welke talen de excursie wordt aangeboden.
Bekijk onze speciale Keukenhof FAQ.
Over het algemeen is het niet nodig om je tickets uit te printen. De meeste attracties en musea kunnen je tickets scannen vanaf een mobiel apparaat. Voor sommige locaties is het wel nodig om de tickets te printen, dit staat dan aangegeven op de productpagina en kan in onze shop op Damrak 26.
Als er genoeg beschikbaarheid is, is het mogelijk dat je direct bij aankomst naar binnen kunt. Als er op dat moment geen beschikbaarheid is, dan zal de staf je proberen te helpen om je ticket om te boeken naar een ander tijdslot.
Om beelden die gemaakt zijn in een attractie of museum te gebruiken voor marketing doeleinden is het noodzakelijk om toestemming te krijgen, stuur alsjeblieft een email naar [email protected] voor meer informatie.
Er zijn verschillende rondvaarten met verschillende afvaartlocaties. Bekijk de productpagina en/of je tickets om te zien waar je aan boord van de boot moet stappen.
Nee, het is niet toegestaan om je eigen eten en drinken mee aan boord te nemen. We willen natuurlijk niet dat je uitdroogt, dus een flesje water of frisdrank is geen probleem.
Neem alsjeblieft contact op met [email protected] voor meer informatie, inclusief informatie over je groepsgrootte en de datum waarop je wilt varen.
Stuur voor het huren van een privé boot een email naar [email protected].
Alleen geleidehonden (die zo herkenbaar zijn) mogen mee aan boord.
Dit verschilt per boot, als er een toilet is vind je deze informatie op de productpagina.
Nee, ze kunnen niet mee aan boord, maar buggy’s en kinderwagens kunnen veilig worden achtergelaten op de LOVERS kade als je vertrekt vanaf de Prins Hendrikkade. Dit is op eigen risico.
De boten zijn toegankelijk voor mindervaliden, wanneer zij zelfstandig kunnen staan en enkele treden in de boot op en af kunnen lopen. De rolstoel kan veilig worden achtergelaten op de kade als je vertrekt van de Prins Hendrikkade..
Je besteld de tickets voor een specifieke dag en tijd, je kunt je bezoeken zelf plannen door online op onze website te bestellen.
Ja, je kiest één datum voor beide activiteiten, maar je bepaalt zelf hoeveel tijd er tussen de activiteiten zit door tijdvakken te kiezen.
Je kunt een beoordeling achterlaten op Tripadvisor of Google.
Je kan met een gereduceerd dagtarief parkeren bij Qpark via deze link.
Resellers, Vouchers & Kortingen
Als je een vraag hebt over je bezoek, neem dan contact op met [email protected]. Voor vragen over het annuleringsbeleid of om geld terug te krijgen, neem je contact op met het bedrijf waarbij je de tickets hebt gekocht.
Ja, ook als je je ticket bij een ander bedrijf hebt gekocht is het nodig om een tijdslot te boeken. Volg de instructies op de voucher die je hebt ontvangen om de datum en tijd van jouw voorkeur te kiezen.
Voor de meeste promoties ontvang je één voucher per persoon. Iedere voucher heeft een unieke kortingscode, meestal staat deze onder de barcode.
Om je boeking te plaatsen, selecteer je de dag en het tijdstip waarop je de attractie wilt bezoeken en het aantal tickets, en vul je de genoemde kortingcodes in tijdens het boekingsproces in de winkelwagen, via de knop: ‘Ik heb een kortingscode’.
Voor vragen kun je contact met ons opnemen via [email protected] met een kopie van je vouchers in de bijlage.
Indien je je tickets via een derde partij (zoals Groupon, Actie van de dag, Vakantieveiligen, etc.) heeft gekocht, verzoeken wij je vriendelijk contact met hen op te nemen voor een annulering.
Bij aankoop via onze website, zie de productpagina aangezien de annuleringsvoorwaarden per product verschillen.
Nee, kortingscodes uitgegeven door Tours & Tickets zijn niet geldig op combinatie aanbiedingen.
Voor de activiteit waarvoor je al een datum en tijd hebt gekozen kun je direct naar de activiteit, voor de andere moet je naar onze winek aan het Damrak 26 om een datum en tijd te reserveren.
Omboeken en Annuleren
Kijk op de productpagina's om te zien wat de mogelijkheden voor terugbetaling en omboeking zijn. Deze verschillen per product en gelden alleen voor online gekochte tickets. Houd er rekening mee dat tickets die eenmaal zijn verplaatst niet meer kunnen worden terugbetaald.
Tickets die in de winkels zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.
Sommige tickets kunnen niet geannuleerd of omgeboekt worden. Stuur alsjeblieft een email naar [email protected] voor opties als je een fout hebt gemaakt.
Open tickets zijn één jaar geldig. Stuur alsjeblieft een email naar [email protected] om te weten te komen wat de opties zijn voor jouw tickets.
Kijk hier voor meer informatie over het omboeken van je tickets.
